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こんにちは
協会プロデューサー
起業家育成コンサルタント
きょうちゃんこと
伊澤杏佳です！
アンケートというのはお客様が
持っている悩みや
何かを始めるための
答えが書かれているものに
なります
まだ始めたばかりの経営者
であれば、アンケートは二の次
という人も多いのではないで
しょうか？
しかしアンケートの効果を安易
に見ていると、後々何をやっても
商品などが売れないという日が
訪れて来るでしょう。
今回はそんなアンケートで利益
を増やす質問内容と、よくない
質問内容をご紹介します。
アンケートで利益を出す質問内容
まずはアンケートで実際に、
どのようなことを質問すれば
良いのかをご紹介します。
商品（サービス）を購入前に
どのようなことで悩んでいたのか
を聞く
まずは商品を購入前の、悩みを
調査しましょう。
この答えは今後の新商品や、
新サービスの直接的な答えに
なります。
例えば冬場の乾燥が気になって
毎年、冬の外出でのフェンデーション
がよれてしまうなどの悩みが挙がって
いれば、冬限定の保湿のスペシャル
サービスを実施することができます。
他にも保湿に特化した商品を、販売
することもできますよね。
このようにお客様の悩みは、利益を
増やす直接的な答えになることが多
いので必ず質問内容に取り入れま
しょう。
なんでこの商品（サービス）
を知ったか聞く
アンケートによくある商品を知った
経緯も、質問内容に入れましょう。
商品を知った理由が例えば、チラシ
だった場合チラシに反響が大きかった
ということになります。
そこでどうしてチラシの反響が良かった
のか、他にもホームページという答えが
少なければどうしてホームページは少ない
のか？この2つん原因を探ってみましょう
この理由が分かれば、反響がないものの
改善を行うことができるはずです。
また友人からの紹介などであれば、
口コミが広がっているので新規顧客を
リピート顧客にできるよう策を練って
いきましょう。
この一連の流れで、利益は必ず上がる
はずです。
商品（サービス）を知ってすぐに
購入したか
この質問内容で分かる事は、もしすぐに
買ったとの答えであれば全く問題はあり
ませんが悩んだと答えた人がいる場合
改善の余地があります。
そのお客様は購入まで来たので良いです
が、裏を返せば悩んで購入しないお客様
も多いと言う事です。
「なぜか？」をアンケートで聞くのも
良いですが、少しくどい印象を与えるの
で「なぜか？」を質問内容に加えるのは
やめておきましょう。
「なぜか？」その理由を考えるのも
経営者の仕事なので、実際に自分で
考えてみましょう。
もしかすれば金額的なものかもしえ
ませんし、サービスや商品内容に不満
があるのかもしれません。
お客様の立場になって、他社と比べる
と答えが明確になります。
何が決め手となったのか
次に商品や、サービス購入の決め手を
聞きましょう。
裏を返せば、その決め手はあなたの
お店の大きな強みです。
この強みを活かして、これからも
伸ばしていきましょう。
そして売り上げが停滞している
サービスに、この強みを横展開して
いけば自然に収益UPが見込めます。
実際に使ってみた感想を聞く
実際の感想は、かなり大切な質問
内容です。
この内容がメリットに働けば、改善
はありませんがこの内容をホームページ
やチラシに載せることで、新たな顧客
をゲットできるかもしれません。
逆にデメリットが書かれていたので
あれば、そこは言うまでもなく改善する
ポイントなのですぐに改善しましょう。
デメリットはおそらくほとんどの顧客が
、同じことを感じているので大きな
デメリットを一つ改善するだけで利益は
格段にUPします。
アンケートの悪い例
次にアンケートの質問内容として、
悪い例をご紹介します。
商品やサービスの感想を聞く
率直に商品やサービスの感想を聞い
ても、良い答えはまず返ってきません。
もしあなたがお客様の立場になった
ときを、想像してもらえばわかりやすい
と思います。
正直良いか悪いかくらいしか、
書きようがありませんよね？
たまに親切なお客様がしっかりと記入して
くれますが、これは本当にごく稀です。
その他ご意見の欄
その他ご意見の欄ははっきり言って
無駄です。
これも先ほど同様あなたが、お客様の
立場になって考えれば分かると思います。
これまでアンケートを書いてきて
ほとんどの場合「特になし」と
書いてきたのではないでしょうか？
この欄を設けるのであれば、スペース
が無駄なので質問を単純に1つ増や
した方が効果的です。
アンケート次第では利益を
増やすことが可能
特に始めたばかりの経営者であれば、
アンケートは甘くみがちですが
アンケートは収益UPに非常に有効
なものです。
大事なのは、そのアンケートの
質問内容にあります。
無駄なアンケートは、正直労力の
無駄なのでやめましょう
利益に直接的に関係する答えを得る
ことができるアンケートであれば、
今後のお店の成長に大きく関わるので
上手に活用していくことが大切です。
ちなみに、プリンセスマーケティング
で女性の購買に関するアンケートを
添付してみました。
是非、参考にしてみてくださいね
【女性に関する役立つアンケート】
２０代女性美容と健康に関して気を付けてている事
自分磨きに関するアンケート
知らないことを検索する際に使用しているもの（女性）
SNSでどのような投稿を見たときに、その商品を欲しいと思うか
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