お客様の「放置」には注意が必要♪｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

 

きょうちゃんこと

伊澤杏佳です

 

今日もお会いできて嬉しいです

 

美容院やエステサロンで

 

お客様が店員にされて

「嫌なこと」というアンケートを

取ったところ必ずと言っていいほど

 

上位にランクインするのが

「長い時間の放置」です。

店側としては、何か機械を当ててい

るときに放置するのは仕方がない

 

ことのように感じますが実はお客様

からすれば非常に不愉快なんです。

ほんの数分でもお客様にとっては

「放置された」と感じることが多い

ようですが、どのような時にそう感じ

やすくなるのでしょうか？

またどのようにすれば「放置された」

と感じなくなるのでしょうか？

今回はお客様を放置しないために、

どのようなことに注意すればいいの

かをご紹介します。

お客様が「放置された」と感じる時

お客様が放置されたと感じるタイミング

は、時間にすると個人差があるので

一概に●分間と言い切ることはでき

ません。


しかし多くのお客様は同じ空間

（同じ部屋）に店員がいない時間は、

短い時間でも放置されたと感じる人は

多いようです。

逆に同じ空間にいれば比較的

長い間、話しかけなくても放置され

たと感じる人は少ないようです。

つまりお客様がいる部屋から出る時は、

用事があったとしても素早く終わらせる

必要があります。

特に電話などが違う部屋にある場合は

注意が必要で、メニューなどを電話で

説明しているとつい長電話になり、待っ

ているお客様は不満を覚えてしまうで

しょう。

電話の声が聞こえていれば、お客様も

「電話しているのだから仕方がない」と

思ってくれるので、できれば施術する

部屋と電話は同じ部屋に置くのが良い

でしょう。

お客様に「放置された」と感じなくさせる方法

お客様を放置させる気がなくとも、他の業務で

どうしても待ち時間というものは発生します。

その時、どのようにすればお客様は

「放置された」と感じ無くなるのでしょうか？

簡単な方法ですが、効果抜群の方法を

4つほどご紹介します。

ドリンクを用意する

待ち時間が長くなる時は、ちょっとした

ドリンクを用意してあげると良いでしょう。

美容院などでもパーマやカラーなど時間がかか

る時は、ドリンクを出してくれますよね？

エステも同様ドリンクサービスを始めると、

お客様の気持ちも少し和らぎます。

機械を当てている時もこまめにチェックする

機械などを当てて待っている間も、

こまめにチェックをしましょう。

「チェックって何を？」と思った方

もいるかもしれませんが、基本

的にチェックする「ふり」でもかまい

ません（笑）

お客様からすれば、機械で施術

中は不安がたくさんです。

チェックすることがなくとも、何か

をチェックしているふりだけで

お客様も「私から目を離してい

ない」と安心してくれます。

もちろん肌の状態をチェックする

などでも効果はありますので、

ぜひ時間があけば「チェック」を

してみて下さい。

興味がありそうな雑誌を準備する

雑誌は夢中になっていれば、時間

を忘れるほど没頭できます。
この雑誌があるとないのとでは、

かなり待ち時間の潰し方が変わっ

てくるでしょう。

エステであれば美容系の雑誌は

もちろんですが、女性なので料理

などにも興味があるはずです。

一言お詫びする

自分ではあまり待たせたつもりが

なくとも、少しでもお客様を待たせ

たのであれば一言お詫びをしましょう。

「お待たせしてすみません」とお詫び

をするだけで、お客様も「仕方ないかな」

と思ってくれるはずです。

明らかに長時間待たせた場合はお詫び

するのは当たり前ですが、短時間で

 

「これくらいなら謝らなくていいだろう」

と思う人は非常に多いので、短時間でも

 

お客様を一人にしたらお詫びするという

ルールを設けておくと良いかもしれません。

 

 

 お客様の放置は絶対にNG

お客様の放置は絶対にしてはいけません。
こちらとしては放置したつもりがなく

とも、放置されたと感じるお客様は非常

に多いです。

最悪クレームにもなりますし、お客様が

次回利用もしてくれなくなる場合もあります。


 

はじめましての方は京ちゃんヒストリーもご覧くださいね♪

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